秋意渐浓，江南农商行武进支行营业部的业务也随着旺季的逐渐到来而繁忙起来。近日，一通求助电话打来，家住附近小区的李爷爷需要江南卡用于领取社区补贴，但密码已经忘记，老人已过耄耋之年，长时间瘫痪在床，无法前去网点办理挂失，子女无奈之下向武进支行求援。
接到电话后，网点便安排柜员、理财经理一起带着挂失申请书前往老人家中。两名工作人员熟练地对老人进行询问，指导其按下指纹，卧床的老人虽然有些眼花，但还是尽力地回应工作人员的要求，反复确认按手印的位置，在办理的间隙，还与工作人员拉起了家常。挂失过程完成得专业又迅速，后续需要子女代理的手续也一一交代好了，老人们的家人无不连声称谢。李爷爷说：“江南农商行是我们常州自己的银行，有你们服务，我一百个放心！”
在上门服务方面，武进支行可谓经验丰富、驾轻就熟，2021年迁至新址以来，周边社区老年居民居多，几乎每月都会有上门服务需求，各个岗位的工作人员轮流出动，已为几十位行动不便的老人办理过开卡、挂失、修改密码等业务。接到求助迅速组织人员上门，快捷高效，充分顾及了老年客户的需求。一枝一叶总关情，天冷但人心不冷，有温度的江南银行员工以更热情的关怀，做客户身边的小太阳，让每个人在寒秋也能如沐春风。（刘婉清扬）
