优化支付服务 招商银行南京分行在行动-凯发k8国际

优化支付服务 招商银行南京分行在行动
2024-03-26 15:33:00  来源:  
1
听新闻
放大镜

为贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》,向老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务,更好地服务社会民生和高水平对外开放,招商银行南京分行积极行动,深入贯彻落实党中央、国务院决策部署,按照中国人民银行优化支付服务推进会的有关要求,发挥多渠道协同服务及“人 数字化”服务优势,聚焦银行卡受理、外币兑换、现金支付、移动支付等重点任务,开展优化提升工作。

优化业务办理流程

一是简化境外来华人员开户流程,同时招行已基本完成可视柜台等便捷设备改造,境外人士凭新版永居证无需在柜面排队等待办理,直接可在该类设备上办理开户业务,后续招行将对接移民局“出入境身份认证服务平台”,进一步强化柜面、手机银行、可视柜台等多渠道的身份识别能力,简化手续,提升客户服务体验。二是优化外籍来华客户外币兑换业务引导及办理流程,强化大堂分流引导,进一步缩短外籍来华人士办理外币兑换相关现金业务时长,改善服务体验。三是根据实际情况为客户提供便利的服务,在网点配置移动展业pad设备,借助展业pad的强大功能及设备可移动优势,为行动不便、无法出门的老年人客户群体提供上门服务,招行95555服务热线也同步提供英文及粤语服务,让沟通交流无障碍。

提高网点本外币现钞的备库

目前招行已升级全辖网点atm机功能,支持银联、visa、master卡种的外卡支取人民币,同时,南京分行辖内所有网点增设配置至10个币种的外币(含港币、澳元、美元、加拿大元、欧元、英镑、日元、新加坡元、瑞士法朗)及人民币零钞。网点柜面为境外来华人员办理外币兑换或小面额现金兑换业务时,主动向客户提供“零钱包”服务。同时通过多种形式开展“不拒绝收人民币现金宣传”活动,并主动向周边商户提供小面额的人民币“零钱包”服务,解决商户找零难等痛点,为社会公众的多元化支付需求提供支持。

不断完善数字人民币服务体系

招行针对香港客户已完成数字人民币产品改造,支持香港手机号开通招行数字人民币钱包,并可通过香港本地多家银行的app兑换数字人民币。后续招行将进一步加强数币受理环境的建设,一方面要求新增商户原则上全部开通数字人民币受理方式,另一方面积极推动存量商户开通数字人民币收款,目标实现招商银行app内存量商户数字人民币收款应开尽开。

提升老年客户支付便利度

一是自2021年起,招行推出并持续迭代招商银行app长辈版,长辈版app对五大频道页和转账、收支、账户总览等年长客户常用的界面进行了改造,页面字号更大,让老年客户看得更清楚,使用更容易;二是推出线上“颐享专线”服务,搭建95555客服热线主叫识别能力,在高频菜单下设老年人识别,提供一键接入,由人工座席提供服务;三是一网通官方网站推出“无障碍”服务,实现了无障碍强化导航及无障碍网站浏览辅助。老年人可通过点击凯发k8国际首页上方的“无障碍”按钮进入服务,通过网站浏览辅助工具调整页面大小、选择文字与背景色高对比提高网页内容识别、开启光标辅助横排及竖排文字读取、开启显示屏翻译文字。四是线下网点进一步优化适老化服务,提升老年客户的体验。在网点人员服务方面,为高龄老年客户提供招牌向导服务,优先引导客户至业务水平较高的三星级以上柜员处办理业务;在网点服务效率方面,结合网点实际情况差异化配置绿色通道,提供专窗和银发爱心优先叫号服务;在网点设施设备方面,进一步完善助老设施,集中配备老花镜等便民措施;在业务流程方面,优化客户业务代办及上门服务体验,更好地支持老年客户新钞/零钞/外币支取业务,为客户提供便利化服务。

未来,招商银行南京分行还将一如既往地深入贯彻落实党中央、国务院决策部署,认真落实《意见》相关要求,始终秉持“以客户为中心,为客户创造价值”的服务理念,发挥金融科技优势,加强支付结算产品创新,为老年人、外籍来华人员等客户群体提供更便利的支付服务。

标签:
责编:王慧云
上一篇
下一篇
网站地图